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互联网平台运营方法

发表日期:2017-11-12 16:05:36 文章编辑: 浏览次数:628

随着互联网技术发展革新,移动支付等应用完全融入了人们日常生活,大部分行业都可以通过线上平台完成交易。人们可以通过各种应用或信息载体来实现日常所需,不管是吃喝玩乐还是购物旅游,所以线上平台变得越来越垂直,如购物平台淘宝、京东,旅游平台携程、去哪儿,婚庆平台到喜啦、婚礼纪,母婴平台贝贝网、蜜芽宝贝等等。不同的平台、不同的发展阶段所对应的运营侧重点也不同,目前互联网行业相对有共识的运营分类基本上分成产品运营、用户运营、内容运营和活动运营。


1.产品运营:这是一个事务比较繁杂的岗位,一般在公司中早期会设置“产品运营”职位。这个岗位负责人一般啥都要会一点,什么都能干,还能把产品慢慢做起来,也就是要求既要熟悉基本上的运营方式和拉新手段,也要对产品熟悉,偶尔还要画画产品原型。

选择建议:能力比较综合的人。这个岗位需要通过活动策划、内容组织、产品优化等方式,实现产品的初期运营要求,比如下载量、注册量、活跃度等等指标,所以能力综合的人,比较符合这个岗位。


2.用户运营:这个岗位的核心职责就是解决用户的新增-活跃-留存-传播及延长用户生命周期,提升用户生命周期价值。需要相对丰富的用户运营经验及运营知识,至少熟悉AARRR模型,LTV、CAC等分析指标,熟悉用户各个生命周期中的转化率影响因素,比如注册转化率、实名转化率、复购率等等。

选择建议:擅长数据分析的人。这个岗位需要分析数据、关注留存转化,能够从一大堆数据中找到用户活跃或者流失的原因,通过各种召回手段,达到用户留存活跃的目的,以拉长用户生命周期。


3.内容运营:围绕内容生产、传播和互动搭建内容运营体系。需要关注文章属性、内容展现形式,如何让文章更容易传播,怎么和用户互动,需要设置传播机制,也要能够制造话题。

选择建议:文案撰写策划能力的人。对内容要有敏感度,能追热点,也能顺趋势。


4.活动运营:通过活动策划、宣传推广等手段推进项目落地,实现预期目标。一般体量比较大的公司才会设置一个专门的活动运营,因为一般运营过程中,都会涉及到活动,只有需要定期策划和落地一些活动,维护好用户关系,才会设置这样的岗位。活动运营最重要的就是明确目标,跟踪活动过程各种数据,做好活动反馈。

选择建议:脑洞比较大的人。活动运营要有策划能力、落地和整合能力,能够创新,能在活动过程中协调好各个项目的衔接配合。如果脑洞大又比较细致,这种人最合适。



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